若医美整形后不幸发生纠纷,不必慌乱,可通过以下五种途径理性维权,维护自身合法权益。
途径一:直接与医美机构协商解决。纠纷发生后,可首先与医美机构客诉人员联系沟通,明确提出自身诉求(如修复、退费、赔偿等),并提供相关证据(病历、票据、照片等)。协商过程中注意留存沟通记录(如书面协议、聊天记录等),争取达成双方认可的解决方案。
途径二:通过12345申请行政介入。若与医美机构协商无果,可拨打12345政务服务便民热线,针对存在问题向有权管辖的卫生健康行政部门、市场监督管理部门、税务部门或金融监管部门等行政部门反映情况,申请介入调查或组织调解。行政部门将会根据所反映的问题进行核查,同时督促医美机构、引导医患双方妥善处理纠纷,推动问题解决。
途径三:申请医疗纠纷调解委员会调解。若希望快速、便捷地解决医疗纠纷,并借助专家力量,医患双方可共同向医疗纠纷人民调解委员会(以下简称“医调委”)提出调解申请(思明区医调委电话:0592-5815679)。医调委经审查并受理的(注:已向人民法院起诉并被受理,或已申请卫生主管部门调解并被受理的,医调委不予受理;已经受理的,将终止调解),将根据纠纷具体情况,从市医调委专家库中选取调解员、医学和法学等专家,组成调解组进行调解,自受理之日起30个工作日内完成调解。医患双方经调解达成一致的,医调委制作调解协议书;未达成一致的,医调委将出具《终止调解通知书》。
途径四:申请医疗事故或损害鉴定明确责任。若纠纷涉及医疗技术问题(如是否构成医疗事故、损害程度等),可向医疗机构所在地卫生健康行政部门(思明区卫健局:0592-5813735)申请医疗事故鉴定,也可向当地医学会(厦门市医学会:0592-2105498)或第三方司法鉴定机构申请医疗损害鉴定。通过专业鉴定明确责任划分,为后续维权(如赔偿、诉讼)提供科学依据。
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