市商务局：

　　《关于完善互联网家政服务行业法律保障的建议》（第20254157号提案）收悉。现将办理情况答复如下：

　　一、办理工作背景

　　我区高度重视本提案的办理工作，组织人员深入专题研究；积极走访辖内好邦伲、金圣元等龙头企业，一线收集企业及家政从业人员意见；发动区商务局、人社局、市场监督管理局等职能部门，集思广益、群策群力，认真做好该提案的办理工作。

　　二、措施与成效

　　（一）立法保障与标准建设

　　1.积极推进地方立法。根据委员建议，区商务局积极配合市商务局、市法制局等部门开展《厦门市家政服务条例》立法可行性研究，拟将提案7项核心建议纳入立法内容，明确行业主管部门职责，规范互联网家政服务合同签订形式（线上/线下双轨制），积极推动建立家政服务机构及从业人员公共数据库。

　　2.完善行业标准体系。区商务局通过加强家政企业日常督导，鼓励并督促家政服务机构建立健全内部管理制度，完善家政服务质量评估机制，建立便捷的投诉处理机制，公开家政服务项目和收费标准，维护通过互联网家政服务等平台接受服务的用户的合法权益。针对委员关于“依托智能化公共数据平台，建设‘厦门家政’综合管理服务平台，推动家政服务供需信息的互联互通”等建议，区商务局将积极配合市商务局做好平台建设及数据共享、家政服务供需信息的互联互通。

　　（二）监管效能提升

　　1.强化市场监管。区市场监督管理局立足市场监督管理职能，向经营者普及价格相关法律法规，督促经营者守法经营。一是强化普法宣传。向经营者普及价格相关法律法规，督促经营者合理制定收费标准，依法依规诚信经营，促进行业规范发展。二是强化价格监管。加强家政服务机构监管，督促经营者公开家政服务项目和收费标准，做好明码标价。三是强化消费者权益保护。持续畅通投诉举报渠道，及时接收消费者反馈诉求，依法做好核查处置和纠纷调解，保护消费者合法权益。

　　2.优化投诉处理。区商务局采取专人跟踪处理、专人工作反馈和建档归整等工作方法，并根据工作中发现的问题，抓早抓小、防微杜渐，将家庭服务业、预付卡等管理工作落到实处。2024年，区商务局共受理家政投诉件471件，同比减少32件，降幅6.362%，471件全部办结，办结率为100%；2025年，截至目前已受理家政投诉116件，办结110件（另6件在办理中），最大限度地调处了服务业纠纷，维护了当事人合法权益。

　　（三）人才培育体系构建

　　1.职业技能培训。区人社局推行项目制培训模式，2024年开展育婴员、养老护理员等培训43人次，发放补贴2.8万元；2025年，区商务局、区人社局、区妇联、区红十字会联合举办应急救护等专项培训，3月28日举办首期培训覆盖60人。为进一步满足家庭服务业从业人员多样化的学习需求，下阶段，我区将组织区商务局、区人社局、区妇联等部门联合深入开展“送法送服务进企业进社区”等系列活动。

　　2.行业生态建设。区商务局积极配合市商务局推动思明区好邦伲、金圣元、孕育年华等龙头家政企业建设培训基地；推动协会开展技能培训及竞赛活动，打造“龙头企业示范引领、中小企业协同提质”的家政人才培育生态圈。

　　（四）创新服务模式

　　1.推进数字化建设。在市商务局、市家庭服务业协会指导下，基于厦门公共数据融合开发平台，厦门市打造了厦门家政行业大数据“厦鹭家政”应用项目，通过整合各部门数据，建立“一库、两端、两模型、四规范、五覆盖”的平台应用解决方案，为消费者营造放心消费环境，促进家政行业提质扩容。通过建立平台端和小程序端，为家政企业提供数字化管理支撑，便捷支撑行业企业备案、从业人员健康管理、服务技能培训考试、专项政策直补等。截至2024年12月，平台已入驻企业30余家，从业人员超1.4万余人，线上培训超5万人次，申报补贴178万元，切实加强企业数字化管理能力，降低管理风险，提升从业人员服务水平，减轻从业人员负担。

　　2.深化社区服务。思明区于3月28日正式启动“加大新力度·点燃新引擎”2025年思明区消费品以旧换新进社区暨一刻钟便民生活圈服务提升活动。组织辖区家电、3C、家政、零售、维修等企业将便民生活圈建设与以旧换新相结合，通过惠民产品、便民服务进社区满足居民多元化需求，释放消费新活力，为区域经济注入新动能。

　　三、今后推动计划

　　一是推进家政信用体系建设。思明区将持续跟进《厦门市家政服务条例》立法进程，深化部门协同机制，推进家政信用体系建设。

　　二是持续深化社区服务。大力开展“加大新力度·点燃新引擎”2025年思明区消费品以旧换新进社区暨一刻钟便民生活圈服务提升活动。区商务局联合各街道、社区梳理了67个社区活动点位，陆续开展消费品以旧换新、便民服务提升进社区活动，让居民在家门口就能享受各项优惠和便民福利。

　　三是加强联动深化行业生态建设。区市场监督管理局等职能部门加强价格监管、加强普法宣传，督促经营者守法经营，保护消费者合法权益；区人社局深入推行项目制培训模式，加强职业技能培训；继续推动思明区好邦伲、金圣元、孕育年华等龙头家政企业建设培训基地；督促协会加强研究完善行业规范，推动协会开展技能培训及竞赛活动，打造“龙头企业示范引领、中小企业协同提质”的家政人才培育生态圈。

　　四是继续做好投诉处理工作。对家庭服务业12345市长专线重点投诉件处理采取一案一策，力争满意率100%；结合日常工作与投诉处理工作契机，督促企业落实主体责任；建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度，督促家庭服务企业加强对家政从业人员的资质审核，严把源头关，建立家庭服务员工作档案，接受并协调消费者和家庭服务员投诉。

　　领导署名：欧阳恩亮

　　联 系 人：黄宗发

　　联系电话：0592-5862828

　　厦门市思明区人民政府办公室

　　2025年4月28日

　　（此件主动公开）