林溪发代表： 

　 《关于推广“施艳工作室”成功经验的建议》（第20号）收悉。现将办理情况答复如下： 

　　一、办理工作背景 

　　您在建议中介绍了知名服务品牌“施艳工作室”的优秀做法，分析了为民办实事、解难题的重要性和必要性，并就进一步优化营商环境提出了具体的对策建议。您提出的相关建议具有较好参考价值，与我局始终坚持惠企利民的工作初心一致。结合您提出的建议与思明区政务服务中心实际情况，我局主动借鉴“施艳工作室”成功经验，坚持“问需求  优服务”，在区人大常委会的指导下在全市首创人大代表联系群众活动站并持续优化服务，提高人民群众的获得感。 

　　二、主要工作措施 

　　一是搭建履职平台，邀请人大代表进驻。为人大代表履职搭建新平台，邀请系统内外涵盖税务、市监、财税、法律行业的21名优秀人才进驻，其中食品药品审评认证专家谢颖常驻政务服务中心。组织进驻人大代表开展定期轮值，进行政务服务工作相关调研、检查等活动，结合人大代表联系群众活动站系列活动，为人民群众及市场主体体验政务服务，及时解答群众诉求，协助群众维护合法权益。 

　　二是拓宽渠道途径，线上线下融合服务。在“思明区政务服务中心”微信公众号设立“有事找代表”栏目互动，打破时间和空间局限，实现“云接待”24小时“不打烊”；群众通过线上和线下的人大代表联系群众活动站，随时与人大代表面对面对话，实现“零距离”沟通反馈。 

　　三是完善制度建设，督办机制健全完善。制定各项工作制度，明确人大代表工作职责、受理事项范围和受理程序，细化办理流程和职责分工。建立群众反映问题的登记、交办、督办、反馈等工作机制，及时梳理群众反映的问题及意见建议，并按规定程序进行交办。建立人大代表、审批服务部门和企业群众多层互动联动解决机制，对于个案直接现场协调解决，针对普遍性问题通过向相关部门反映并督办落实，确保件件有落实、事事有回音。 

　　三、今后推动计划 

　　下阶段，我局将根据您的建议，在区人大常委会指导下，借鉴“施艳工作室”主要做法，不断优化人大代表接待活动站功能，充分发挥人大代表桥梁纽带作用，进一步拓展代表联系群众平台，提升活动成效，助力思明打造营商环境首善之区。 

　　一是持续邀请优秀人才进驻活动站点。聚焦办事企业和群众关注的热点难点问题，围绕民生事业、便民服务等需要，在区人大常委会的帮助支持下继续邀请不同领域的优秀人才、人大代表进驻政务服务中心人大代表联系群众活动站，积极组织代表开展视察调研，提出相关意见和改进措施，为人民群众及市场主体解答疑难杂症、维护合法权益。 

　　二是不断完善活动站点督查制度建设。进一步巩固活动站代表轮值、诉求交办等制度建设，入驻代表结合政务服务“好差评”与第三方评估机制，对政务服务中心及街道社区便民服务点加强督查指导和现场走访，提升日常监督检查和明察暗访的覆盖面和整改力度，以督导促落实提升。 

　　三是积极丰富活动形式开展多样活动。结合政务中心办事大厅主要业务，明确主题内容，制定每月活动计划，开展“代表帮代办”“礼遇模范”“爱在思明”等多样活动，组织代表走进工行思明支行政银合作示范点，观音山商务营运中心等不同地点，延伸代表服务触点，促使活动丰富多彩，扩大代表履职范围，从而提升政务服务质量，提高人民群众获得感。 

　　感谢您对我们工作的关心和支持，敬请继续提出宝贵意见。 

　　领导署名：傅春芳

　　联 系 人：骆茵 

　　联系电话：5178870 

　　思明区行政审批管理局

　　2023年6月16日

　　（此件主动公开）