陈剑斌代表： 

  您好，感谢您对我区政务服务的关心关注。您提出的《关于加大应用场景供给的建议》（第37号）已收悉。有关涉及政务服务方面由我局分办，现将办理情况答复如下： 

  一、办理工作背景    

  一是领导重视。收到提案后，我局高度重视，局领导在文件上进行签批，时时关注办理进展情况，并亲自审核把关答复函，确保准确规范。二是认真办理。在办理过程中，加强与代表的沟通联系，积极借鉴先进地市的做法，就有关建议中涉及政务服务方面的建议，认真研究，积极落实。 

  二、工作措施与成效 

  针对陈剑斌人大代表在《思明区十八届人大一次会议代表建议》中《关于加大应用场景供给的建议》的积极引入引导机器人、RPA机器人、人脸识别机等智能产品，构建自助办理、一张脸办事、一窗办结等场景的工作建议，我局主动接受，并把人大代表的办理工作纳入整体工作布局，积极采取相关工作措施，全面提升政务服务效率工作。 

  （一）借助e政务自助终端人脸认证等手段，大力推广“自助办、就近办”改革。一是推动 “e政务”自助设备入驻街道、社区、科技工业园区和商务楼宇，目前e政务自助终端上总共有19个部门192事项，去年全市的总办件量180万件，其中思明区有186台（包含企业租赁），基本思明区每个社区辖区内都有一台e政务自助终端，办件量71万件。二是梳理区级事项，把3个高频事项做好流程再造后进驻e政务平台，并通过区行政服务中心微信公众号、思明快报等各种平台宣传自助办，让群众少跑路、就近办。特别是在疫情期间，鼓励各街道引进只能机器人及人脸识别设备，方便群众在家附近就能办成事。 

  （二）借助各方平台，推广“掌上办、自助办、就近办、秒批秒办”。我区掌上办审批服务事项已从年初的152项提升至425项；通过智能审批，实现无人工干预的秒批秒办事项从年初27项提升至63项；依托e政务自助服务终端，有92项审批服务事项实现“自助办”，全市首创把卫健、文旅等2个部门3个区级事项部署至e政务自助机，2022年将新增2个事项到e政务自助终端平台；2022年还将30个区级事项部署到闽政通APP。 

  （三）着力开展“一窗受理、集成服务”改革。按照“前台综合受理，后台分类审批、综合窗口出件”的审批模式，推动部分“多窗式”服务向跨部门“一窗式”服务，对区行政服务中心部分窗口进行优化。整合设置社会事务综合窗口，涵盖窗口收件量较少的财政、文旅、教育、科信、商务等13个部门289项审批服务事项。拓展原有工程建设综合窗口，涵盖发改、建设、生态环境、市政园林等4个部门101项审批业务。截至12月底，工程建设综合窗口办件量957件，社会事务综合窗口办件837件。通过“一窗受理、集成服务”优化整合政务资源，提高政务服务效能。 

  三、存在的问题及今后推动计划 

  （一）存在的问题。政务信息孤岛和信息壁垒仍然存在。政务服务事项标准化规范化尚不统一，各层级、各部门之间政务信息仍存在信息孤立，无法共享，影响着政务服务方面的场景建设。 

  （二）今后工作计划 

  第一，对标先进标杆找差距。学习考察先进地区的经验做法，结合我区实际情况，进一步深化“放管服”改革，创新审批服务方式。强化组织统筹协调能力，积极推动基层政务服务窗口规范化建设、审批服务标准化建设、优化审批流程等工作不断取得新成效，助力打造高质量发展先行区。 

  第二，提升信息化水平强支撑。依托互联网+政务服务，全面提升政务信息化水平。一是推进“一网通办”。加快政务服务信息平台建设，实现街道社区政务服务“一号申请、一窗受理、一网通办”。指导部门服务下沉街道社区，形成区、街、社区三级联动、良性运转的政务服务体系，实现“不出社区门，能办许多事”。二是推进“一网好办”，优化全流程办事体验，持续优机制、减时限、减环节、减材料、减跑动次数。三是优化微信公众号服务功能。改造移动服务端口，升级改造中心微信公众号及预约叫号平台，涵盖区行政服务中心及街道社区便民服务中心（代办点）预约叫号及审批数据、督查数据、好差评数据等查询汇总功能，实现智能调度，提升全区政务服务智慧管理能力。 

  感谢对我们工作的关心和支持，敬请继续提出宝贵意见。 

  领导署名：傅春芳

  联系人：叶明玺 

  联系电话：5896779

思明区行政审批管理局

2022年5月31日

（此件主动公开）