市文旅局：

　　《关于推动厦门“轻松游”行李一站式服务改革的建议》（第0160号）收悉。现将办理情况答复如下：

　　一、办理工作背景

　　厦门市思明区作为来厦游客最密集区域，拥有鼓浪屿、中山路、南普陀寺等众多知名景点，年接待游客超千万人次，随着旅游业的快速发展和游客需求的多元化，思明区在旅游配套服务方面面临诸多问题，迫切需要采取相关措施来进一步推动配套服务规范管理，提升游客体验感，优化城市旅游形象。

　　二、措施与成效

　　（一）针对“要建立行李一站式服务中心网络”建议

　　一是旅游服务驿站不断优化。按照全市统一部署，结合旅游市场需求在全区选定8处设置旅游服务驿站，包括依托全市旅游服务中心网点、景区景点服务配套设施、市旅发办主任办公会议精神建设3种类型，严格依照《旅游服务驿站“八个有”服务标准》，以“有工作人员、有服务标识、有服务场所、有工作制度、有公布热线、有便民服务、有快速反馈、有工作记录”为服务标准，为市民游客提供咨询、投诉、警务、便民等旅游公共服务，其中旅游服务驿站均已提供免费的行李寄存服务，在面对游客的多元化需求，驿站工作人员对其进行耐心帮助，并在春节、五一、国庆等重要假期在火车站、曾厝垵、轮渡码头、中山路等人员密集区域增设旅游志愿服务人员，累计提供旅游咨询服务46.57万人次，发放文明旅游宣传单页及文旅手绘地图23.7万余张，提供免费饮水、应急医药等便民服务5.45万余次。二是志愿服务驿站持续完善。在重要景点及交通枢纽要地建设志愿服务驿站，完善火车站南广场、中山路等驿站设施，推动志愿服务延伸进入景点等神经末梢，在中秋节、国庆节等重要节假日期间协助重点场所工作人员为游客提供信息咨询，并做好温馨提醒等志愿服务，打造思明“志愿红”亮丽风景线，推动“旅游+志愿服务”提质增效。

　　（二）针对“要深化行李先行至酒店服务”建议

　　加强宣传引导，助推游客轻松游。思明区文旅局倡议酒店开展行李寄存服务，在寄存行李时，可将行李先送至入住酒店，优化游客行程链接，免除游客“携行李游玩”困扰，酒店明确行李接受标准、责任划分及赔付机制。

　　三、下一步工作计划

　　一是持续完善旅游服务设施，推动服务提质升级。聚焦辖区重要景区景点，盘活景区闲置空间，在重点景区和各景区之间科学合理设置一批休闲设施，提升游客旅游体验；持续发挥全区旅游服务驿站、志愿服务驿站和各警务执勤点作用，为市民游客提供咨询、投诉、警务、便民、行李寄存等旅游公共服务，满足游客多样需求，进一步推动思明旅游服务驿站体系建设，实现统一化、规范化管理，为广大市民游客提供更具专业的旅游公共服务。

　　二是持续完善旅游管理制度，推动监管常态长效。以持续提升旅游服务质量，全面净化旅游环境为重点，紧密衔接市里工作部署，深入查找旅游管理工作存在问题和薄弱环节，不断优化完善涉旅工作处置机制，聚焦春节、五一、国庆等重点假期，探索创新旅游服务和监管新模式，建立健全旅游市场监管长效机制。

　　领导署名：欧阳恩亮

　　联 系 人：吴剑锋

　　联系电话：0592-5130330     

　　厦门市思明区人民政府办公室

　　2025年3月7日

　　（此件主动公开）