厦思卫函〔2024〕10号

　　答复类别：A类

思明区卫生健康局关于区十八届人大三次会议第64号建议办理情况答复的函

李云璋代表：

　　《关于方便群众就医建议》（第64号）收悉。现将办理情况答复如下：

　　一、办理工作背景

　　梧村街道东坪社区辖区面积大，人口数量多，且以外来人口、安置房家庭和本地老居民为主，就医体验和医疗服务可及性有待提升。为构建一个便民、高效、优质的医疗服务体系，使群众更加便捷有效地获得医疗服务，应进一步完善预约挂号制度。

　　二、措施与成效

　　（一）拓展线上预约途径。目前厦门市全市通用的“厦门i健康”、“美丽厦门 智慧健康”微信公众号或拨打预约热线电话96166，均可实现全市各级医院线上预约挂号。思明区部分社区卫生服务中心针对专家门诊、厝边好医生、预防接种、孕妇建卡、彩超检查等热门项目也在“厦门i健康”或中心微信公众号提供预约通道。思明区妇幼保健院及各街道社区卫生服务中心进一步增加线上预约项目，对于需要较长时间排队的热门科室、热门专家门诊、热门检查项目等提供线上预约通道，有效引导群众有序就诊，减少群众排队时间，避免扎堆聚集。

　　（二）完善线下预约方式。思明区无区管医院，目前思明区妇幼保健院及各街道社区卫生服务中心均设置自助挂号机，在工作时间开放使用。设置老年人优先窗口，保留一定的人工服务，未预约的人员可在现场挂号就诊，尽量在就诊当日完成所需诊疗，减少群众奔波。

　　（三）提升医疗服务便捷性。优化服务流程，推行分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务，减少人民群众候诊时间。推广诊间结算、移动支付、线上查询、药物配送等服务，减少群众排队时间。改进挂号、缴费、打印报告等点位布置，减少人员动线交叉流动。

　　三、存在的问题及今后推动计划

　　（一）有待提高

　　群众对线上预约方式知晓率不足，尤其是老年人群及健康人群。同时，群众对基层医疗卫生服务机构的信赖度不高，前往基层医疗卫生服务机构就诊的主动意愿不强。

　　（二）今后推动计划

　　将持续推动线上线下宣传，通过微信公众号文章、老年人免费体检及与居委会联合活动中开展宣传。同时通过家庭医生签约服务，向群众推广“厦门i健康”公众号的预约挂号功能和线上咨询功能，提升关注率和使用率。

　　不断提高社区卫生服务中心服务水平，吸引群众到基层医疗卫生服务机构就医。加强规范化建设，健全临床科室设置和设备配备，强化常见病多发病诊治、公共卫生、健康管理和中医药服务能力，打造特色科室。同时优化医联体建设，加强“区-院”协作，继续支持三级医院名医、专家下社区开展坐诊、带教等活动，推动优质医疗资源下沉社区。

　　感谢对我们工作的关心和支持，敬请继续提出宝贵意见。

　　领导署名：雷树民

　　联 系 人：张鹿尧

　　联系电话：0592-5818305

　　思明区卫生健康局

　　2024年6月21日

　　（此件主动公开）