厦门市思明区文化和旅游局

关于区政协第九届三次会议第3052号提案办理情况答复的函

叶慧芬委员：

《关于完善讲解员培养机制 促进思明区旅游事业发展的建议》（编号：3052）收悉，现将办理情况答复如下：

一、办理工作背景

诚如建议所指，讲解员是文化的重要载体，我局高度重视讲解员培养工作，不断加强讲解员的政治思想教育，增强讲解员知识储备，提升讲解服务水平，推动文旅讲解员队伍建设，助力思明区文旅事业高质量发展。

二、措施与成效

区文旅局多次开展思明区文物保护志愿协会“文物寻根之旅”活动，线路分别途经全区重要文物点及其周边旅游地标，讲解员向市民宣导文物背后的故事，让市民深入了解厦门的历史文化底蕴。同时，以“文物+学校”的模式开展暑期“文物寻根”青少年志愿宣导团夏令营，旨在引领更多的新生力量关注、保护文物，用脚步丈量城市历史，为传承和弘扬中华优秀传统文化的历史根脉奉献力量。

区文旅局联合思明区文化馆向全市中小学生招募厦港海洋文化展示厅“一日小厅长”志愿讲解员，受聘的“小厅长”进行为期两年的志愿服务。经过多年的培训与运营，“一日小厅长”建立了完善的招募、培训、上岗管理、激励表彰机制，创新“志愿服务活动+非遗传承”模式，成为具有本土特色的文化志愿品牌项目。2024年的报名人数创新高，有近400名同学报名，经过筛选并开展近半年的培训、学习、考核，最终有47名小志愿者脱颖而出，后续将对第三届“一日小厅长”进行综合考核，甄选出10名小厅长续聘留任。

为切实提升思明区旅游服务质量，由鼓浪屿管委会指导，鼓浪屿文旅中心建设管理，厦门旅游集团负责运营的线上线下一体化的鼓浪屿导游服务平台为上岛游客提供安心、放心的旅游讲解服务，为旅行社和导游提高公平、公开的撮合交易平台，游客可自由选择高品质游览路线，行程无指定购物。

三、存在问题及今后推动计划

㈠存在问题

一是缺少对讲解员的培训及服务质量考评机制，导致讲解员水平参差不齐。对讲解员的培训大都停留在统一讲解稿和文案内容，讲解员缺少融入自身对于讲解内容的理解，部分专业度不够，对讲解内容没有进行深入了解，缺乏在讲解过程中的临场变通能力。

二是对讲解工作的重视程度欠缺，导致优秀讲解人才流失。大部分讲解员与单位属于聘用或劳务派遣关系，工作稳定性无法得到保障，缺少归属感和荣誉感，这使得讲解员队伍人员流动性大，讲解技能水平高的优秀人才流失。

㈡今后推动计划

一是发挥引领作用。全面提升文旅讲解员的政治素养和职业水平，进一步发挥文化宣传教育功能，完善培训机制，加强规范管理。

二是以赛促培。以文旅讲解员赛事为契机，建设一支业务精湛的讲解员队伍，依托大赛平台，充分运用讲解艺术和讲解技巧，创新讲解宣传方式和渠道，让文旅讲解员成为思明区文旅良好形象的窗口。

感谢对我们工作的关心和支持，敬请继续提出宝贵意见。

领导署名：杨力

联 系 人：吴剑锋

联系电话：0592-5130330

                       厦门市思明区文化和旅游局

2024年7月19日