顾名思义，“政务服务体验官”主要体验内容便是政务服务，他们是经思明区专门聘任的包含退休干部、企业行业代表、辖区居民、高校学生在内的社会各界人士。

被聘任的政务服务体验官可以到政务服务现场，以出示工作证再询问、交流等“明察”形式，或不向服务单位打招呼直接到现场暗中体验等“暗访”的形式；对办事预约难度、办事窗口数量、等待时长、审批流程简便程度、办事指南是否清晰明了等事项进行体验；同时也可以通过微信公众号等平台，体验线上办事的便捷程度。

而线上+线下双体验过程中发现的问题可通过“体验反馈表”进行报告，以促进政务服务过程中存在的问题的解决，提升服务质量。

为了更进一步发现和改进思明区政务服务建设中“一网通办”、“一趟不用跑、最多跑一趟”等落实过程中存在的问题，找准办事难点、痛点、堵点，形成问题库和整改提升任务清单，对症下药、破解问题和瓶颈，持续提升思明区行政审批服务。