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思明区首批"政务服务体验官"上岗!
  来源:思明快报 时间:2022-01-14 10:43

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软件体验官...

那你听过“务服务体验官”吗?

赶紧跟快报君一起来看看吧!


什么是政务服务体验官

顾名思义,“政务服务体验官主要体验内容便是政务服务,他们是经思明区专门聘任的包含退休干部、企业行业代表、辖区居民、高校学生在内的社会各界人士。

被聘任的政务服务体验官可以到政务服务现场,以出示工作证再询问、交流等“明察”形式,或不向服务单位打招呼直接到现场暗中体验等“暗访”的形式;对办事预约难度、办事窗口数量、等待时长、审批流程简便程度、办事指南是否清晰明了等事项进行体验;同时也可以通过微信公众号等平台,体验线上办事的便捷程度。

线上+线下双体验过程中发现的问题可通过“体验反馈表”进行报告,以促进政务服务过程中存在的问题的解决,提升服务质量。


为什么聘任政务服务体验官

为了更进一步发现和改进思明区政务服务建设中“一网通办”、“一趟不用跑、最多跑一趟”等落实过程中存在的问题,找准办事难点、痛点、堵点,形成问题库和整改提升任务清单,对症下药、破解问题和瓶颈,持续提升思明区行政审批服务。

1月12日上午

鼓旅会务中心一楼

举行了政务服务体验官聘用仪式

思明区首批20位政务服务体验官

      啦   !

来 听 听 体 验 官 怎 么 说  ↓ ↓ ↓

作为一名政务服务体验官,我们坚持问题导向,积极参与体验、发现问题、促进整改落实,推动政务办事程序简化,助推思明区营商环境更优化,让群众生活更加便利,也更有“如沐春风”的幸福感和快乐感。

聘任仪式结束后
政务服务体验官们
在工作人员的带领下
走进思明区行政服务中心
对各部门办事流程、办事指南
自助服务区域等进行初步了解和体验
↓ ↓ ↓

据工作人员介绍

企业或群众个人的大部分事务

都可以通过

“不见面审批”、“掌上办”

“移动办”、“网上办”等进行线上办理

或在思明区行政服务中心

一栋大楼内解决

大楼内还设有24小时自助服务区

可以进行资料的查寻

件的复印、打印等

办事大厅的墙上

还贴有各项事务办理的

线上入口二维码

并按部门以及事务类型

做好分类排列

以提高企业或个人的

办事效率及便捷度

在接下来的一年里

他们将作为政务服务体验官

以办事体验的角度

对思明区政务服务进行

全方位、全覆盖、全流程

“把脉问诊”

推进政务服务水平的不断提升

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