你可能听过
产品体验官、游戏体验官
软件体验官...
那你听过“政务服务体验官”吗?
赶紧跟快报君一起来看看吧!
什么是政务服务体验官
顾名思义，“政务服务体验官”主要体验内容便是政务服务，他们是经思明区专门聘任的包含退休干部、企业行业代表、辖区居民、高校学生在内的社会各界人士。
被聘任的政务服务体验官可以到政务服务现场，以出示工作证再询问、交流等“明察”形式，或不向服务单位打招呼直接到现场暗中体验等“暗访”的形式；对办事预约难度、办事窗口数量、等待时长、审批流程简便程度、办事指南是否清晰明了等事项进行体验；同时也可以通过微信公众号等平台，体验线上办事的便捷程度。
而线上+线下双体验过程中发现的问题可通过“体验反馈表”进行报告，以促进政务服务过程中存在的问题的解决，提升服务质量。
为什么聘任政务服务体验官
为了更进一步发现和改进思明区政务服务建设中“一网通办”、“一趟不用跑、最多跑一趟”等落实过程中存在的问题，找准办事难点、痛点、堵点，形成问题库和整改提升任务清单，对症下药、破解问题和瓶颈，持续提升思明区行政审批服务。
1月12日上午
鼓旅会务中心一楼
举行了政务服务体验官聘用仪式
思明区首批20位政务服务体验官
上 岗 啦 !
作为一名政务服务体验官，我们坚持问题导向，积极参与体验、发现问题、促进整改落实，推动政务办事程序简化，助推思明区营商环境更优化，让群众生活更加便利，也更有“如沐春风”的幸福感和快乐感。
据工作人员介绍
企业或群众个人的大部分事务
都可以通过
“不见面审批”、“掌上办”
“移动办”、“网上办”等进行线上办理
或在思明区行政服务中心
这一栋大楼内解决
大楼内还设有24小时自助服务区
可以进行资料的查寻
证件的复印、打印等
办事大厅的墙上
还贴有各项事务办理的
线上入口二维码
并按部门以及事务类型
做好分类排列
以提高企业或个人的
办事效率及便捷度
在接下来的一年里
他们将作为政务服务体验官
以办事体验的角度
对思明区政务服务进行
全方位、全覆盖、全流程的
“把脉问诊”
推进政务服务水平的不断提升
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