今年年初，巡司顶社区党委书记叶晓军收到一份倡议书———厦港新村33号居民楼的防盗门坏了，楼长希望社区能帮忙组织居民一起凑钱修门。在叶晓军的协调下，居民楼里的12户人家很快就开会解决了修门的资金问题。

 

建无物业楼院联络驿站

类似这样的事情叶晓军处理过很多，巡司顶社区地处老城区，辖内41栋居民楼中有38栋没有物业，并且很多房屋年限在10年以上，时常会出现下水道堵塞、公共防盗门破损、外墙老化掉砖等问题，给居民们的正常生活带来了诸多不便。

为此，巡司顶社区党总支创立了“无物业楼院联络驿站”，由居委会出面将无人管理的楼房登记造册，指派楼长或者居委会包片人员对问题进行及时反馈，再由居委会出面联系楼房管理单位，协调解决问题，闯出了一条小区“自我管理”之路。

自从2007年创建“无物业楼院联络驿站”以来，叶晓军等人为居民们解决大小事务100多件，她成了名副其实的“社区管家”。

 

开展网格化管理试点

巡司顶社区其实很早之前就有了网格化模板，而“无物业楼院联络驿站”正是网格化的雏形。

“早在做‘无物业楼院联络驿站’时，我们就把辖内38幢无物业的楼分成数块，一个工作人员负责一块。”叶晓军说，只不过实行网格化之后的工作，不再是局限于解决楼长反映的问题，而是要为格内的居民提供各方面的服务。

“现在，只要你是片区内的居民，遇到计生、安全、综治、劳动保障、司法调解等问题，请找该片区的网格员，问题就能得到解决。”叶晓军说，社区还专门设计制作了网格化名片，上面有每个网格员的联系方式。

说起实行网格化后最大的变化，叶晓军说：“现在到社区来反映问题的群众比原来少了，不是没有问题，而是我们的网格员到居民家里去的次数增多了，很多事当面聊当场就解决了。”

 

热心服务深受街坊信任

来到巡司顶社区工作8年，叶晓军从当年活泼的小姑娘，变成了知心大姐，不变的是那份热忱。

“每天早上，只要走进我们辖区，我就有打不完的招呼，街上走的都是熟人，特别亲切。”每天早上，在去居委会的路上，叶晓军总能碰到两三个向她反映问题的居民，处理完这些事再到办公室，已经过了上班时间。

叶晓军开玩笑说：“这就是我常常不能按时到办公室的原因。”不过，好在社区工作有“先上街，后上岗”的传统，在踏进辖区的那一刻，她就已经进入工作状态了。

“被人信任的感觉很好，街坊之间偶尔有一些小摩擦，看到我来了，火就消了一半。”说到这8年的经历，叶晓军坦言，被大家信任最开心。

（石勤 张璟姝郭黎芳）